Thématique : Plan de formation à destination des agents d'accueil
La question de l’accueil des usagers / clients / citoyens est devenue une question prioritaire au sein des institutions centrales. La même question envisagée du point de vue du service public en proximité est tout aussi prioritaire, mais aussi, plus complexe. Car il s’agit là de former des agents de Maisons de Services Publics, de Maisons de l’Emploi, de MJD, etc…. qui seront polyvalents ; chargés tout à la fois, d’accueillir, d’écouter, d’orienter, de décrypter, de conseiller, de traiter la demande de l’usager en apportant une réponse globale et transversale à plusieurs institutions. Et ceci, tout en faisant médiation entre l’offre à priori des institutions et les besoins d’usagers / clients / citoyens, en constante évolution sous le poids de la crise économique et de la remise en cause du modèle familial, social et civique.
Les questions de la formation et de l'évaluation sont étroitement liées aux missions des chargé(e)s d'accueil. Jean-Dominique PONCET nous propose un formulaire d'auto-évaluation réalisé dans le cadre d'une formation qualifiante pour les chargé(e)s d'accueil. Il nous invite à réagir à ce document.
Si la thématique liée à la formation, aux compétences, aux statuts des chargé(e)s d'accueil vous intéresse, n'hésitez pas à poser vos questions à Jean-Dominique PONCET.
Pour poser une question, cliquer sur la rubrique "Les Rendez-Vous du Réseau" et suivre le mode d'emploi.
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Question :
Sylvie Courtois, directrice de la plate-forme de Services Publics de Sarcelles
"Dans quel cadre le formulaire d'auto-évaluation chargé d'accueil a-t-il été réalisé ? Y a-t-il un lien direct avec les MSP ?"
Réponse de J-D PONCET :
Je me suis occupé, durant de nombreuses annnées de quatre MSP à Vienne dans l'Isère. Avec mes collègues dans chaque MSP, j'ai été amené à concevoir un accueil singulier, polyvalent, porté par l'accueillant, mais aussi par l'équipe des agents de services publics participant à la démarche. Plus tard, lorsque j'ai mis en place des formations "accueil" pour le CNFPT, j'ai repensé à mon vécu de praticien dans l'Isère. Il m'a semblé qu'un outil d'auto-évaluation, que chacun peut adapté aux particularités de son dispositif et de son territoire, serait aidant pour les chargés d'accueil.
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