- 29 juin 2005
Rencontre du Sénat : « Quelles conditions pour généraliser la qualité des services au public »
Quelles conditions pour généraliser la qualité des services au public. Les témoignages du matin sont suivis de deux tables rondes, la première porte sur « les initiatives comparables dans les autres pays européens », commentée par Agnès Sauviat, Maître de Conférence à l’université de Limoges, la seconde a pour thème « quelles décisions politiques doivent aider au développement de ces bonnes pratiques ? » et elle est présidée par le Sénateur Gérard Delfau.
- Journées de formation en direction des personnels des M.S.P. et autres organismes
Les difficultés du métier d’accueil polyvalent doivent être reconnues et leur mise en exergue passe par le formation : l’accueil constitue désormais une mission importante et doit être valorisé, notamment cet accueil spécifique particulier aux Maisons de Services Publics, basé à la fois sur l’information, l’orientation et l’aide à la mise en forme de dossiers ou documents. L’association organise des formations adaptées aux besoins, mises en œuvre par des acteurs de terrain membres de l’association. Il ne s’agit pas de transmettre des schémas préétablis à ces professionnels mais plutôt de leur fournir des outils de réflexion leur permettant d’agir (comme par exemple la mise en réseau), de réagir, d’anticiper la demande.
Notre offre se concentre actuellement essentiellement sur les métiers de l’accueil, les autres demandes restant encore limitées. Mais, nous sommes déjà en Capacité de répondre à des sollicitations.
Nous avons répondu à plusieurs appels d’offres en 2005, qui ont été agréés :
• Une formation Points Info Familles dispensée en mars et juin 2005 auprès des référents de la CAF de Dordogne.
• Une formation Maisons du Conseil Général de l’Oise dispensée en mai 2005 auprès des personnels des futures Maisons du Conseil Général.
• Une formation à l’Ecole des Ponts et Chaussées à Paris en mai 2005. • Une formation au CEDIS à Mirabel (Ardèche) en décembre 2005.
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- Communications externes au réseau
Liste de nos actions de communication externe en 2005 :
- Participation du Président de l’Association et membres du bureau à diverses manifestations ou rencontres (par exemple, à l’Assemblée Générale de Promouvoir les Services Publics au Sénat en février 2005, ou encore participation à la journée « Commission innovation » au GART début mars 2005 avec Monsieur le Maire de Clermont-Ferrand, ou encore aux Assises Régionales des Pays de la Loire à Nantes et à la Roche-sur-Yon en mars, mai et juin 2005).
- Interviews dans des revues consacrant des dossiers aux Maisons de Services Publics, telles que : Village Magazine de janvier / février 2005 : « La fuite programmée des services publics de proximité » (J.P. Chabannaud), la Gazette des Communes de janvier 2005, Forum : « Le service public serait-il labellisable ? (J.J. Vaudé), Gazette des Communes – interview à la télévision bretonne à Rennes (site : www.surlaplace.tv) en mai 2005 : « La place des services publics en milieu rural » (J.P. Chabannaud), la Gazette des Communes de juillet 2005 : « Améliorer l’accueil des différents publics » (J.J. Vaudé), Alternatives Economiques de juillet / août 2005 : « Des services publics à réinventer » (J.P. Chabannaud), l’élu d’aujourd’hui d’octobre 2005 : « un bilan prometteur mais fragile » (suite au colloque du 29 juin 2005 au Sénat).
- Contacts :
• Visite de la Conseillère Régionale en charge de la Démocratie Régionale au Conseil Régional d’Ile de France et de son conseiller technique que nous avons reçus début 2005, en réponse à son souhait de se rendre sur le terrain et de rencontrer les responsables de plusieurs structures.
• Participation au Sénat de l’Assemblée Générale de Promouvoir les Services Publics en février 2005, sous la présidence du Sénateur de l’Hérault, évocation d’une rencontre au Sénat autour des Maisons de Services Publics.
• Rencontre avec le secrétaire de l’association Promouvoir les Services Publics et les intervenants pressentis pour notre future réunion au Sénat – discussion sur le programme.
• Rencontre en mars 2005 avec la Vice-Présidente de l’Association des Maires de France.
• Rencontre en avril 2005 avec l’adjoint au Délégué Interministériel à l’Aménagement du Territoire et à l’Action Régionale.
• Rencontre en avril 2005 également avec le directeur de France Qualité Publique.
• Rencontre en juin 2005 avec la Directrice Générale des Services de la Ville de Sarcelles.
• Rencontre en septembre 2005 avec Paul Durieu, Président de la Conférence Nationale des Services Publics en Milieu Rural.
• Rencontre fin septembre 2005 en préfecture de Loir-et-Cher avec des membres du Conseil Général, de l’Observatoire de l’Economie et des Territoires, de la Poste et de la Direction Départementale des Affaires Sanitaires et Sociales pour avis, suite au courrier de Nicolas Sarkozy aux Préfets du 2 août 2005 concernant l’accès aux services dans les territoires.
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- Journées d’études avec nos partenaires en 2005
L’APEM-SP a fait partager son expertise dans de nombreuses journées d’études en 2005, en particulier :
- Participation à la journée « Commission innovation » au GART début mars 2005, afin d’échanger avec Monsieur le Maire de Clermont-Ferrand
- Participation en mars, mai et juin 2005 aux Assisses Régionales des Pays de la Loire, à Nantes au Conseil Régional et à la Roche-sur-Yon
- Rencontre fin septembre 2005 en Préfecture de Loir-et-Cher avec des membres du Conseil Général, de l’Observatoire de l’Economie et des Territoires, de la Poste et de la Direction Départementale des Affaires Sanitaires et Sociales pour avis suite au courrier de Nicolas Sarkozy aux Préfets du 2 août 2005 concernant l’accès aux services dans les territoires
- Rencontres et contacts tout au long de l’année avec l’UNADEL, dans le cadre de note partenariat (atelier déontologie)
- Participation du Président de l’Association au groupe de travail mis en œuvre par le pôle social du CNFPT sur la problématique de l’accueil
- Journées de rencontre avec France Qualité Publique dans le cadre d’un nouvel observatoire sur l’évaluation.
- Intervention dans les cycles de formations universitaires
Plusieurs membres de l’APEM-SP ont été également sollicités durant l’année 2005 pour intervenir dans différents cycles de formation dont le Président Jean-Jacques Vaudé (présentation de l’association aux étudiants du Master Education Ressources Educatives de l’Université Paris XIII fin 2005).
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Communication – articles de presse
Le Président de l’Association et le Président d’Honneur sont intervenus plusieurs fois dans la presse en 2005 au titre de l’APEM-SP :
- Village Magazine de janvier / février 2005 : « la fuite programmée des services publics de proximité » (J.P. Chabannaud)
- La Gazette des Communes de janvier 2005, Forum : « Le service public serait-il labellisable ? » (J.J. Vaudé)
- Village Magazine – interview à la télévision bretonne à Rennes (site : www.surlaplace.tv) en mai 2005 : « la place des services publics en milieu rural » (J.P. Chabannaud)
- La Gazette des Communes de juillet 2005 : « améliorer l’accueil des différents publics » (J.J. Vaudé)
- Alternatives économiques de juillet / août 2005 : « des services publics à réinventer » (J.P. Chabannaud)
- L’élu d’aujourd’hui d’octobre 2005 : « Un bilan prometteur mais fragile » (suite au colloque du 29 juin 2005 au Sénat).
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